En un esfuerzo por transformar la cultura de atención al cliente y fortalecer el comercio local, Gerardo Inciarte, fundador de la reconocida empresa Guiza Chile, junto a su esposa y socia estratégica, Guadalupe de Inciarte, anunciaron el lanzamiento de una charla magistral completamente gratuita.
Este evento, pautado en el Hotel Kristoff para el próximo 6 de junio, tiene como objetivo principal enseñar a los emprendedores y empresarios cómo generar una propuesta de valor sólida para que las personas compren por el valor real del producto y no simplemente por el precio, marcando un antes y un después en las estrategias de venta tradicionales en la ciudad de Maracaibo.
En entrevista con Foco Informativo, Inciarte indicó que buscan brindar herramientas reales y estratégicas basadas en su experiencia en el competitivo mercado chileno.
Explicó que evento nació de una motivación principalmente sentimental y de un firme compromiso con el desarrollo económico de Venezuela. «Estamos haciendo este evento más que todo por un tema sentimental de volver después de 10 años a la ciudad. Queremos brindarle valor a las personas de todo lo que hemos aprendido en Chile».
Uno de los pilares fundamentales de esta ponencia será romper con el mito de la competencia destructiva basada únicamente en la reducción de costos. El fundador de Guiza Chile señaló que el éxito comercial radica en la diferenciación y no en el precio de venta.
«Quiero de verdad que las personas entiendan que la competencia no es mala, siempre y cuando nosotros tengamos una propuesta de valor buena. No es que vamos a estar compitiendo siempre por precios», señaló el empresario.
Para ilustrar este punto, Insarte recurrió a un ejemplo práctico sobre la saturación de mercados globales.
«Allá en Chile hay un sector de puros chinos que venden online y presencial. Si nosotros nos ponemos a competir con precios con ellos, estamos perdidos». Por ello, la conferencia se centrará en enseñar a los asistentes cómo estructurar y comunicar una propuesta de valor sólida que atraiga a los clientes por la calidad, la experiencia y el servicio, y no por el costo más bajo.
Mencionó que esta iniciativa surgió tras un exhaustivo estudio de mercado realizado por el equipo de Guisa Chile desde enero de este año. Los resultados del análisis revelaron graves deficiencias en el ecosistema comercial actual, una gran cantidad de negocios presentan una deficiente atención al cliente, demoras o nula respuesta a través de canales digitales como WhatsApp, y una alarmante falta de cumplimiento en las garantías de los productos cuando los consumidores realizan reclamo.
Durante la jornada, los asistentes no solo aprenderán la teoría detrás de una propuesta de valor irresistible, sino que también conocerán de primera mano el caso de éxito de Guiza Chile.
De acuerdo con Inciarte, el panorama actual del comercio en Venezuela caracterizado en muchos casos por fallas en la experiencia de usuario, retrasos en las entregas a nivel nacional, incumplimiento de garantías y deficiencias en la atención al cliente es un escenario idéntico al que vivió Chile en los albores de su desarrollo digital.
«Necesitamos que las personas recuerden. Ahorita estamos viendo muchísimas cosas en Venezuela que se parecen a Chile cuando nosotros iniciamos. Había una mala experiencia de compra: no llegaban los productos el mismo día, no se lograba cubrir todo el país en 48 horas, no se cumplían las garantías y nadie ofrecía una buena atención», indicó.
Sin embargo, lejos de ver esto como un obstáculo insalvable, señala que estas deficiencias fueron el catalizador de un cambio radical en el mercado chileno. La necesidad de destacar obligó a las empresas a competir ferozmente, donde cada negocio aportó «un granito de arena» para optimizar sus procesos, logrando una diferenciación que elevó los estándares de toda la industria.
El fundador de Guiza Chile advierte que este fenómeno de profesionalización se acelerará de forma inevitable en Venezuela con la llegada de inversionistas internacionales. Estos actores, habituados a mercados con altos estándares de exigencia y logística de punta, importarán dinámicas de consumo que obligarán al comercio local a adaptarse o desaparecer.
«Eso va a pasar aquí cuando comiencen a llegar inversionistas de todos los países que ya conozcan la experiencia de compra de otro lugar», apuntó Inciarte. «El impacto directo se verá en la fidelidad del cliente: una vez que el consumidor venezolano experimente una atención de calidad superior y un servicio postventa eficiente, sus expectativas cambiarán para siempre. Cuando alguien vaya a comprar y lo traten bonito, el cliente no va a querer volver a los lugares donde no se le respeta ni se le atiende bien», añadió.
Los fundadores compartirán ejemplos prácticos sobre cómo diseñar e implementar políticas de garantía efectivas que generen confianza y fidelidad en los compradores, demostrando que el respaldo postventa es una de las herramientas de conversión más poderosas en la actualidad.
Por: Lizaura Noriega / Foto: Herminio Bejarano