Banca conversacional: WhatsApp y los bots transforman sistemas financieros en América Latina
La forma en que los latinoamericanos se relacionan con sus bancos ha cambiado drásticamente. Hoy, millones de usuarios no pisan una sucursal: gestionan sus finanzas desde su celular, conversando con su banco como si lo hicieran por WhatsApp con un amigo.
Esta transformación no solo responde a una preferencia generacional, sino a una exigencia clara del mercado: experiencias inmediatas, seguras y personalizadas.
Según un análisis de Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube, basado en más de 530.000 millones de interacciones móviles registradas durante 2024 a través de su plataforma, las instituciones financieras de la región están adoptando una combinación poderosa de canales y tecnologías.
WhatsApp, SMS y correo electrónico siguen siendo los principales vehículos ...