McDonald’s comienza a emplear la Inteligencia Artificial para mejorar la atención al cliente
Desde hace un tiempo, McDonald’s viene trabajando en un asistente de voz, muy parecido a Siri, que ha puesto en marcha con el uso de la inteligencia artificial (IA) para atender a sus clientes. Se trata de un sistema de reconocimiento de voz, que ha implementado en 10 de sus Auto Mac (drive-thru), ubicados en Chicago, Estados Unidos.
La gigante de la comida rápida busca la utilización de la IA para agilizar el proceso de pedidos en los autoservicios, aunque todavía es necesario la intervención humana, pues uno de cada cinco pedidos aún lo necesita.
Este novedoso sistema de reconocimiento de voz actual, todavía necesita la intervención humana, porque tiene una efectividad del 85 %.
El director general de McDonald’s´s Chris Kempczinski, explica que se trata de un reto bastante c...