Hace un año, una madre desesperada llamó al 9-1-1 (nueve uno uno) cuando su hijo sufrió una reacción alérgica grave. Gracias a la rápida intervención, los paramédicos llegaron a tiempo y salvaron su vida. Este caso ilustra cómo el servicio 9-1-1 puede marcar la diferencia entre la vida y la muerte.
El Servicio de Emergencia Ven 9 1 1, es una dependencia del Ministerio de Interior, Justicia y Paz a cargo del ministro Remigios Ceballos Ichaso, quien también es vicepresidente Sectorial para la Seguridad Ciudadana y la Paz.
La cadena de mando está integrada además por el G/D Endes Palencia, viceministro de Prevención y Seguridad Ciudadana, le sigue Juan Carlos Oti Paituvi, director general de los Centros de Comando Control y Telecomunicaciones VEN 9-1-1 y luego el 1/J Yofran Alexis Pérez Hernández, director regional del C.C.C.T VEN 9-1-1 Zulia.
Servicio 9-1-1 en el Zulia
El servicio 9-1-1 es una línea de emergencia que conecta a los ciudadanos con los cuerpos de seguridad y atención médica. En el estado Zulia desempeña un papel crucial en la seguridad ciudadana, informó Yofran Pérez.
El servicio 9-1-1 (se dice nueve uno uno por razones pedagógicas, para que los niños tengan la capacidad de marcarlo al conocer los números, no las cifras) es un recurso vital que debemos valorar y proteger. Su eficacia depende de nuestra colaboración y conciencia ciudadana. Juntos, podemos garantizar un entorno más seguro y justo para todos, detalló el Jefe regional.
“La conveniencia de marcar tres dígitos para acceder a ayuda inmediata no puede subestimarse. En momentos de peligro, cada segundo cuenta y el servicio 9-1-1 ofrece una respuesta rápida y eficiente. Desde accidentes de tráfico hasta emergencias médicas, los operadores capacitados están listos para coordinar la asistencia necesaria”, expuso Yofran Pérez.
El Servicio Ven 9 1 1, tiene cuatro sedes en el Zulia. La principal en la avenida La Limpia de Maracaibo, las otras están en el centro de Maracaibo; en el municipio Cabimas y en el municipio San Francisco.
VEN 9-1-1
La institución, inicialmente conocida como la Oficina de Centros de Seguridad y Atención de Emergencias 171, fue creada el 3 de junio de 2011 mediante la Resolución Ministerial N° 143, publicada en la Gaceta Oficial N° 39688. En 2013, se inició un proceso de transformación y renovación, reemplazando el número de atención de emergencias por el universal 9-1-1. La
Dirección General del C.C.C.T VEN 9-1-1 se inauguró el 26 de noviembre de ese año y en 2015, el Decreto N° 1624 estableció sus funciones, distribución y competencias. Y es de este concepto de atención ciudadana y por iniciativa presidencial que se crean los cuadrantes de paz, según se desprende del material suministrado por la institución usado para sus charlas a la comunidad.
Cuadrantes de Paz
Los Cuadrantes de Paz son áreas estratégicas para la seguridad. En el Zulia, se han fortalecido mediante reuniones de coordinación entre representantes de organismos de seguridad. Estos cuadrantes permiten una respuesta más efectiva ante situaciones delictivas y emergencias. La colaboración entre la comunidad y las fuerzas de seguridad es fundamental para su éxito.
Los Cuadrantes abarcan entre 2 y 5 Kilómetros cuadrados, demarcadas por sectores en las zonas del territorio venezolano donde los organismos de seguridad ciudadana trabajan incansablemente para hacer frente a la delincuencia, así como las diferentes incidencias que se presenten.
Un cuadrante de paz no representa a una sola parroquia o un municipio. Dentro de una misma parroquia puede haber dos o más cuadrantes, dependiendo de la tasa de criminalidad presente.
Cantidad de Cuadrantes de Paz:
Se han activado 303 cuadrantes de paz en el estado Zulia, 91 en la ciudad de Maracaibo y 3 mil en el país. Estos abarcan áreas urbanas y rurales, con el objetivo de patrullar, vigilar sectores comerciales y proteger las extensas fronteras zulianas.
En los Cuadrantes de Paz, se integran funcionarios policiales y militares. Además, se coordinan acciones contra la criminalidad y se promueve la participación ciudadana.
Protocolo de Atención de llamadas de Emergencia en Venezuela
En una reciente entrevista, Andrey Caicedo, analista de operaciones, compartió detalles sobre el protocolo de atención de llamadas de emergencia en Venezuela. Según Caicedo, independientemente de que las llamadas sean falsas o verdaderas, se sigue un procedimiento estándar para evaluar y gestionar cada caso.
Cuando se recibe una llamada, se solicita al ciudadano información relevante, como nombre, número telefónico, dirección exacta y tipo de denuncia. Las llamadas pueden estar relacionadas con traslados médicos, accidentes de tránsito, violencia de género, entre otros. El despachador determina a qué organismo se debe dirigir la denuncia, refirió Caicedo.
Por su parte, María Ángel Hernández, Supervisora General, explicó que la Línea Única de Emergencia 9 1 1 (nueve uno uno), es el canal principal para recibir estas llamadas. El personal trabaja diligentemente para gestionar las numerosas llamadas que llegan diariamente y dar pronta respuesta y solución a los requerimientos o solicitudes de la ciudadanía.
El protocolo incluye coordinación con organismos como la Policía Nacional Bolivariana (PNB) Policía Municipal de Maracaibo, Guardia Nacional Bolivariana, Protección Civil, CICPC, Bomberos de Maracaibo y el Departamento de Investigación de Accidentes de Tránsito (DIAC). Además, se capacita al personal para atender adecuadamente las llamadas de emergencia y garantizar una respuesta efectiva.
El protocolo de atención de llamadas de emergencia en Venezuela es riguroso y se adapta a diversas situaciones para brindar asistencia rápida y eficiente a los ciudadanos en momentos críticos. Hernández informó que “El protocolo que se le da acá a las llamadas, independientemente de que sean falsas, sean verdaderas, llamen para consultar cualquier tipo de novedad, este es el protocolo que se le da a la llamada de una vez”.
La supervisora María Ángel Hernández y la analista de operaciones, Audrey Caicedo, respondieron a una serie de preguntas relacionadas con la misión del servicio de emergencias Ven 9-1-1. A continuación, se presentan los aspectos más relevantes:
Determinación de llamadas falsas o verdaderas:
Caicedo, explicó que las llamadas falsas suelen provenir de niños que hacen preguntas irrelevantes o utilizan obscenidades y cuando se detecta una emergencia real en los monitores, el supervisor de despacho coordina con los organismos de seguridad para dar seguimiento hasta que se resuelva la incidencia de manera efectiva.
Y añadió que las llamadas más comunes están relacionadas con violencia de género, violencia familiar y agresiones. Aunque solía haber más actividad los fines de semana, actualmente las estadísticas se manejan sin importar el día. El volumen de llamadas recibidas sigue siendo alto, concluyó.
Procesamiento de llamadas:
La supervisora Mariángel Hernández, detalló que la recepción de llamadas se realiza a través de la Línea Única de Emergencia 9-1-1, donde se recopila información del denunciante, incluyendo nombre, número telefónico, dirección exacta y punto de referencia, toda esa información, nosotras la pasamos al despachador.
Y según el tipo de denuncia (traslado médico, accidente de tránsito, violencia, etc.), se asigna la llamada al organismo correspondiente. Y si se trata de un traslado médico, se comunica con el personal médico y se sigue el protocolo correspondiente. En caso de accidentes de tránsito u otras situaciones, se deriva la llamada al organismo apropiado.
Añadió que el supervisor de video, igual que los operadores de video, tienen que estar 24 horas, 7, pendientes del monitoreo en tiempo real y de haber alguna novedad en pantalla, ahí es cuando se activa el cuadrante y el organismo competente.
En la sala están presentes funcionarios de la PNB, Policía Municipal de Maracaibo, Guardia Nacional Bolivariana, Protección Civil, CICPC, Bomberos de Maracaibo, el DIAC, que es el organismo encargado de accidentes de tránsito, comentó la funcionaria. “Él (DIAC) hace el levantamiento, despacha al organismo competente que está en la calle, se dirigen al sitio, nos pasan la información de quién levantó el accidente. Si es una violencia de género, se la pasamos al cuadrante que corresponde, porque todos trabajamos por cuadrante”, aclaró.
La oficial detalló que todo se trabaja con los cuadrantes de paz, es por eso que se precisa el cuadrante o la parroquia y sitio exacto para saber qué organismo va a despachar la novedad.
¿Y en cuanto a la capacitación del personal que atiende las llamadas?
-La capacitación de acá ya eso se encarga del jefe de operaciones. Eso sería un lapso de tiempo donde le explican cómo atender el protocolo de la llamada de emergencia, ya eso se encarga del personal.
¿Qué incidente, qué hecho recuerda que haya sido exitoso en cuanto a la respuesta y al tiempo de reacción?
– Donde tenemos la conexión de los cables de CANTV, que son los que nos alimentan hacia la línea de emergencia iban a ser vandalizados por unos ladrones, el supervisor de video, igual que los operadores de video, tenían que estar 24 horas, atentos con esa tanquilla pendiente. Y en varias ocasiones se presentaron personas sospechosas, personas que venían con la intención de llevarse todo. Y eso fue en tiempo real que teníamos que activar el cuadrante o el organismo competente. Y sí hubo, creo que una vez que los agarraron en Flagrancia.
¿Eran hampa Común?
-Sí hampa Común. Venían por lo que había allí.
Recientes Iniciativas
El vicepresidente Sectorial para la Seguridad Ciudadana y la Paz, Remigio Ceballos Ichaso, anunció la instalación de 30 cámaras de videovigilancia adicionales en el sistema VEN 9-1-1. Estas cámaras fortalecerán la capacidad operativa en los Cuadrantes de Paz en toda la entidad.
La dotación de 210 unidades motorizadas y vehiculares también se ha implementado para mejorar la respuesta y la movilidad de los equipos de seguridad ciudadana. Endes Palencia, viceministro de Prevención y Seguridad Ciudadana, destacó la importancia de esta inversión para garantizar la seguridad y el bienestar de la población.
En el corazón de la región zuliana, el servicio 9-1-1 se erige como un pilar fundamental para la seguridad y el bienestar de sus habitantes. Esta línea de emergencia, que conecta a los ciudadanos con los cuerpos de seguridad y atención médica, ha demostrado ser una herramienta invaluable en situaciones críticas.
¿Quién atiende el 911?
Según el material informativo y divulgativo cedido por la institución, el Ven 9 1 1, está en coordinación con diversos entes de seguridad y emergencia los cuales participan en la labor de atender las emergencias y son: Policía Nacional Bolivariana, Cicpc, Guardia Nacional Bolivariana, Protección Civil y Bomberos municipales y policías municipal y regional.
El servicio 9-1-1 no solo atiende llamadas de emergencia, sino que también coordina la respuesta de diferentes agencias y servicios médicos que trabajan en conjunto para garantizar una acción efectiva.
Además de la respuesta a emergencias, el servicio 9-1-1 promueve la prevención, con campañas educativas sobre seguridad vial, primeros auxilios y prevención de incendios que ayudan a reducir riesgos.
Adicionalmente, el sistema registra datos sobre incidentes, lo que permite evaluar su eficacia y mejorar continuamente la atención.
Exigencias y Desafíos
El éxito del servicio 9-1-1 depende de varios factores, como la capacitación continua donde los operadores reciben formación constante para manejar situaciones complejas y mantener la calma bajo presión. Además, las inversiones en tecnología y comunicaciones son esenciales para mantener una respuesta ágil, describe el material ofrecido por este organismo.
Los integrantes del Servicio 9-1-1 son héroes anónimos, unidos por un propósito común: socorrer a quienes más lo necesitan., con su orden y disciplina, marcan la diferencia entre la vida y la muerte.
Por: Nota de Prensa / Foto: Cortesía