Tres días después de una interrupción masiva de los sistemas que utilizan dispositivos Window, la mayoría de las empresas han vuelto a la normalidad, incluidas las aerolíneas, con la excepción de Delta Air Lines .
La empresa estadounidense de ciberseguridad CrowdStrike dijo que un «número significativo» de 8,5 millones de dispositivos Windows (el 1 % del total mundial) que fallaron debido a una actualización defectuosa fueron restaurados.
La interrupción del servicio provocó la cancelación de miles de vuelos desde el viernes.
El lunes, FlightAware informó de 1.512 cancelaciones dentro y fuera de Estados Unidos y 3.662 retrasos hasta la tarde.
Esto se compara con 5.171 cancelaciones y 12.896 retrasos el viernes; 2.881 cancelaciones y 9.149 retrasos el sábado; y 2.963 cancelaciones y 10.593 retrasos el domingo.
La mayor parte de los problemas afectaron a los pasajeros que reservaron vuelos de Delta.
En un comunicado, Delta dijo que el problema provocó la cancelación de más de 3.500 vuelos hasta el sábado, 1.385 vuelos también cancelados el domingo y 767 hasta el mediodía del lunes.
Las cancelaciones representaron el 32 % de los vuelos del viernes y el 20 % del lunes. La aerolínea dijo que el problema ocurrió «durante el fin de semana de mayor actividad del verano«, con cargas reservadas que superaban el 90 %.
El principal centro de operaciones de Delta, el Aeropuerto Internacional Hartfield-Jackson de Atlanta, se ha visto gravemente afectado. El lunes se cancelaron el 10 % de las salidas de los vuelos de la aerolínea desde el aeropuerto y el 17 % de las llegadas.
En mayo, el Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta era el aeropuerto más concurrido de Estados Unidos, con 5,55 millones de asientos.
Cientos de pasajeros seguían varados en el aeropuerto, informó el lunes WSB-TV .
Algunas familias dijeron que llevaban días durmiendo en el suelo con sus hijos pequeños. Los hoteles locales y los coches de alquiler estaban todos llenos.
«No quiero echar por tierra a Delta, pero realmente no nos dijeron nada«, dijo Chasity Gloyd, que estaba tratando de regresar a Baltimore después de un viaje de chicas a las Islas Turcas y Caicos.
«La gente estaba muy molesta y gritaba. Teníamos a todos los pilotos, pero nos faltaba un auxiliar de vuelo, así que no pudieron realizar el vuelo«.
El director ejecutivo de Delta, Ed Bastian, se disculpó por las interrupciones y atribuyó el problema al programa informático que afectaba a su software de «seguimiento de la tripulación».
«Una de nuestras herramientas de seguimiento de la tripulación se vio afectada y no pudo procesar de manera efectiva la cantidad sin precedentes de cambios provocados por el apagado del sistema«, escribió en una nota a los clientes el domingo por la noche.
«Nuestros equipos han estado trabajando las 24 horas del día para recuperar y restablecer la funcionalidad completa«.
El domingo, el secretario de Transporte, Pete Buttigieg, habló con Bastian sobre los problemas y las medidas tomadas para compensar a los pasajeros, según una declaración del Departamento de Transporte.
«Le he dejado en claro a Delta que esperamos que la aerolínea proporcione reembolsos rápidos a los consumidores que opten por no volver a reservar, y nuevas reservas gratuitas y reembolsos oportunos por alimentos y estadías en hoteles a los consumidores afectados por los retrasos y cancelaciones, así como asistencia adecuada de servicio al cliente a todos sus pasajeros«, escribió Buttigieg en una declaración del DOT publicada en X.
«Nadie debería quedarse varado en un aeropuerto durante la noche ni esperar durante horas para hablar con un agente de atención al cliente«.
La aerolínea «seguirá ofreciendo vales para comidas, alojamiento en hoteles y transporte donde esté disponible«, dijo Bastian. «Y como gesto de disculpa, también estamos ofreciendo a los clientes afectados Delta SkyMiles y vales de viaje«.
Debido a que las fallas informáticas del viernes fueron definidas como interrupciones «controlables» por parte de la aerolínea, Delta está obligada a honrar los compromisos con los clientes.
Estas incluyen la reubicación de pasajeros cuyos vuelos se cancelaron o retrasaron significativamente en otros servicios sin costo adicional, así como proporcionar hoteles, comidas y vales de transporte terrestre para viajeros elegibles.
La subsidiaria regional de propiedad absoluta de Delta, Endeavor Air, también se vio afectada, con 65 vuelos cancelados el lunes (9 % del total) después de 293 el viernes (42 %), 221 el sábado (44 %) y 151 el domingo (23,5 %). Endeavor tiene su sede en el Aeropuerto Internacional Minneapolis-St. Paul en Minneapolis.
El lunes, solo se cancelaron 43 vuelos de American Airlines y 20 de United Airlines, incluidos aquellos relacionados con el clima y problemas con el equipo.
United dijo que la mayoría de sus sistemas se recuperaron el sábado, pero que sus clientes podrían seguir experimentando retrasos y cancelaciones de vuelos.
La presidenta de la Comisión Federal de Comercio , Linda Khan, que ha atacado los monopolios durante su mandato, advirtió sobre la concentración de servicios en una sola empresa a raíz de las interrupciones.
«Hoy en día, con demasiada frecuencia, un solo fallo provoca una interrupción del servicio en todo el sistema, que afecta a sectores como la atención sanitaria, las aerolíneas, los bancos y los concesionarios de automóviles. Millones de personas y empresas pagan el precio«, afirmó .
CrowdStrike se apresuró a afirmar que la interrupción masiva que afectó al transporte aéreo, los sistemas financieros y las entidades gubernamentales en todo el mundo fue causada por una actualización de contenido defectuosa de su software controlador Falcon.
«Entendemos el profundo impacto que esto ha tenido en todos. Sabemos que nuestros clientes, socios y sus equipos de TI están trabajando incansablemente y estamos profundamente agradecidos. Pedimos disculpas por las interrupciones que esto ha creado«, dijo CrowdStrike en un comunicado el domingo.
«Nuestro objetivo es claro: restaurar todos los sistemas lo antes posible«.
Según CrowdStrike, en conjunto con sus clientes, ha estado probando una nueva técnica que dice acelerará la restauración de los sistemas afectados y estaba trabajando para poner en práctica «una aceptación expresa de esta técnica«.
«Estamos avanzando minuto a minuto«, afirmó.
Aunque X afirmó que una «cantidad significativa» de dispositivos Windows afectados estaban «nuevamente en línea y operativos«, no aclaró cuántos seguían sin conexión.
Las acciones de CrowdStrike cayeron hasta un 13% en las operaciones del lunes por la mañana. Guggenheim Securities rebajó su calificación de las acciones de CrowdStrike de «comprar» a «neutral» el domingo.
Los analistas dirigidos por John DiFucci dijeron que las acciones estaban en «el múltiplo más alto de ingresos recurrentes en toda nuestra cobertura de software«.
«Seguimos teniendo el máximo respeto por el equipo directivo de CrowdStrike y creemos que la empresa acabará fortaleciéndose aún más como resultado de este incidente, y si los inversores tienen un horizonte de varios años, podrán superarlo«, escribieron. «Sin embargo, nos resulta difícil decirles a los inversores que necesitan comprar CRWD ahora mismo«.
Por: Agencia