Datos de Atenas Grupo Consultor indican que al menos el 70 % de los comercios en el país utilizan canales de e-commerce de bajo costo y alto impacto, como la plataforma WhatsApp, para ofrecer servicios personalizados de venta.
Pedro Quintana, director de Relaciones Institucionales de la consultora, destacó que el uso de e-commerce o canales de comercio electrónico no es exclusivo de grandes empresas y que este tipo de herramientas ha tenido auge debido a la evolución en la tecnología y a la madurez de la logística operativa en cuanto a gestión de inventario, precios, surtido y entrega física.
Asimismo, comentó que solo un 10 % de los establecimientos comerciales utilizan como estrategia de comercio electrónico las ventas a través de sus páginas web.
En cuanto a los usuarios, destacó que un 75 % de las personas mayores de 65 años implementan el uso de plataformas digitales. «Incluso pensamos que ya va a estar sobre el 80%. Lo que ocurre es que nos sesgamos un poco creyendo que es que la gente no o por cierta edad no», apuntó.
Quintana indicó que uno de los grandes desafíos para los comerciantes es desarrollar la omnicanalidad -estrategia empresarial que proporciona una experiencia de compra usando todos los medios de venta disponibles: tiendas físicas, dispositivos móviles e Internet- e integrar todos estos canales a fin de generar una experiencia de comercialización complementaria y fluida entre lo digital y lo físico, explicó en entrevista para Fedecámaras Radio.
Por: Banca y Negocios / Foto: Cortesía